La mesterbalzsam.ro, satisfacția clienților noștri este o prioritate. Dacă doriți să returnați un produs achiziționat, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de retur de mai jos.
🔁 Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de 14 de zile calendaristice de la data recepționării comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.
✅ Condiții pentru acceptarea returului
Un produs poate fi returnat doar dacă îndeplinește următoarele condiții:
- Este în ambalajul original, nedesfăcut și nesigilat (pentru produse cosmetice, balsamuri, tincturi, capsule, uleiuri esențiale, bețișoare parfumate);
- Nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare;
- Este însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției.
📦 Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță!
📝 Cum se face returul
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:
- Trimiteți o solicitare scrisă (prin e-mail la office@mesterbalzsam.ro), în care menționați:
- Numele dvs.
- Numărul comenzii
- Denumirea produsului returnat
- Motivul returului (opțional)
- Expediați coletul către adresa noastră:
FARMACIA ARDELEANA S.R.L.
Str. Pinului 5
Satu Mare, jud. Satu Mare, România
+40 770 943 026 - Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu ramburs – nu vom putea accepta coletele trimise în acest mod.
- Recomandăm trimiterea prin curier, cu opțiunea de confirmare de primire.
💸 Returnarea banilor
După recepționarea și verificarea coletului, vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data primirii returului.
- Rambursarea se va face doar în cont bancar (vă rugăm să ne furnizați un IBAN valabil în solicitarea de retur).
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
- Taxele de transport achitate inițial nu se rambursează.
⚠️ Produse fără drept de retur
Nu acceptăm returul pentru:
- Produse desfăcute, testate sau utilizate;
- Produse cu ambalajul original deteriorat;
- Produse comandate special, la cerere, în afara stocului obișnuit.
❓ Întrebări frecvente
Cum pot anula o comandă?
Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, o puteți anula prin e-mail sau telefonic.
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat?
Verificați coletul la livrare! Dacă observați daune, menționați-le în procesul-verbal al curierului și contactați-ne de urgență.
📩 Pentru orice întrebări legate de retur, contactați-ne cu încredere:
E-mail: office@mesterbalzsam.ro
Telefon: +40 770 943 026