Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Hatályos: 2026. augusztus 21-től

1. A Szolgáltató adatai

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a mesterbalzsam.ro webáruház használatára, valamint az azon keresztül történő termékvásárlásra vonatkoznak.

Szolgáltató / Eladó:

FARMACIA ARDELEANA SRL
CUI / Adószám: RO50411401
Cégjegyzékszám: J2024015258306
Székhely: Str. Careiului, Bl. C35, Ap. 17, Satu Mare, Județul Satu Mare, Románia
Telefon: +40 771 589 579
E-mail: office@mesterbalzsam.ro
Weboldal: mesterbalzsam.ro

Ügyfélszolgálati idő: hétfő–péntek, 08:00–17:00

A webáruház üzemeltetője a továbbiakban: Szolgáltató, Eladó vagy FARMACIA ARDELEANA SRL.

2. Az ÁSZF hatálya

A jelen ÁSZF szabályozza a mesterbalzsam.ro webáruház használatának feltételeit, valamint a Szolgáltató és a webáruházon keresztül terméket megrendelő vásárló között létrejövő adásvételi szerződés feltételeit.

A webáruház használatával, valamint rendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadja.

A rendelés leadása során a Vásárlónak lehetősége van az ÁSZF tartalmát megismerni, és annak elfogadását a rendelés véglegesítése előtt kifejezetten megerősíteni.

A Vásárló kizárólag akkor adhat le rendelést, ha az ÁSZF rendelkezéseit elfogadja.

3. A webáruházban történő vásárlás

A mesterbalzsam.ro webáruházban a Vásárló a weboldalon elérhető termékek közül választhat, majd azokat a kosárba helyezheti.

A termékoldalon feltüntetett információk tartalmazzák többek között a termék megnevezését, leírását, árát, valamint – amennyiben releváns – a termék egyéb fontos tulajdonságait.

A Vásárló felelőssége, hogy a rendelés leadása előtt ellenőrizze a megadott adatokat, különösen:

  • nevét,

  • szállítási címét,

  • telefonszámát,

  • e-mail-címét,

  • a kiválasztott termékeket,

  • a termékek mennyiségét,

  • a választott fizetési módot,

  • a választott szállítási módot.

A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló módosíthatja a megadott adatokat.

4. A rendelés leadása

A rendelés elektronikus úton, a webáruház rendelési rendszerén keresztül adható le.

A rendelés leadásának főbb lépései:

  1. A Vásárló kiválasztja a megvásárolni kívánt termékeket.

  2. A termékeket a kosárba helyezi.

  3. Ellenőrzi a kosár tartalmát.

  4. Megadja a számlázási és szállítási adatokat.

  5. Kiválasztja a szállítási és fizetési módot.

  6. Megismeri és elfogadja a jelen ÁSZF-et.

  7. Ellenőrzi a rendelés összes adatát.

  8. A rendelést véglegesíti.

A rendelés véglegesítésével a Vásárló tudomásul veszi, hogy a rendelés fizetési kötelezettséget keletkeztet.

5. A szerződés létrejötte

A rendelés leadása önmagában nem jelenti automatikusan azt, hogy a Szolgáltató elfogadta a rendelést.

A rendelés beérkezését a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolhatja.

A távollévők között létrejövő szerződés a Szolgáltató által a rendelés elfogadásának tartós adathordozón történő visszaigazolásával jön létre.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben valamely termék nem áll rendelkezésre, a rendelés teljesítését megtagadja, illetve a Vásárlóval egyeztetve módosítsa vagy törölje a rendelést.

Amennyiben a Vásárló által már kifizetett összeg visszafizetésére kerül sor, a Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően gondoskodik annak visszatérítéséről.

6. Termékek és termékinformációk

A webáruházban szereplő termékleírások célja, hogy a Vásárló számára megfelelő információt biztosítsanak a termékekről.

A termékekről feltüntetett képek illusztrációk lehetnek. A képernyő beállításai miatt a termékek színei a valóságban kisebb mértékben eltérhetnek a weboldalon megjelenő képektől.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a webáruházban szereplő információk pontosak és naprakészek legyenek.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak, termékleírások, képek, készletinformációk és egyéb tartalmak módosítására.

A módosítások a már leadott és elfogadott rendelésekre nem visszamenőlegesen vonatkoznak.

7. Termékárak

A webáruházban feltüntetett árak román lejben (RON) értendők.

A termék mellett feltüntetett ár az adott termék vételára.

A szállítási költség – amennyiben felszámításra kerül – külön tételként jelenik meg a rendelés véglegesítése előtt.

A Vásárló a rendelés véglegesítése előtt megismeri a fizetendő teljes összeget.

Amennyiben nyilvánvaló árhiba vagy technikai hiba miatt a termék hibás áron jelenik meg, a Szolgáltató jogosult a rendelés teljesítését megtagadni. Ebben az esetben a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja.

8. Fizetési módok

A Vásárló a webáruházban elérhető fizetési módok közül választhat.

A rendelkezésre álló fizetési módokat és azok feltételeit a rendelés leadása során a webáruház jeleníti meg.

Amennyiben a Vásárló bankkártyás fizetést választ, a fizetés a rendelkezésre álló online fizetési rendszeren keresztül történik.

A bankkártya adatait a Szolgáltató nem kezeli közvetlenül, amennyiben a fizetés külső, erre szakosodott fizetési szolgáltatón keresztül történik.

Utánvétes fizetés esetén a Vásárló a rendelés értékét a csomag átvételekor fizeti meg a választott fizetési módnak megfelelően.

9. Szállítás és teljesítés

A megrendelt termékeket a Szolgáltató a rendelés során megadott szállítási címre küldi.

A szállítás futárszolgálaton keresztül történhet.

A rendelés feldolgozásának és szállításának várható idejét a webáruház, illetve a rendelés visszaigazolása tartalmazhatja.

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a raktáron lévő termékeket a lehető legrövidebb időn belül átadja a futárszolgálatnak.

A szállítási időt befolyásolhatják olyan, a Szolgáltatón kívül álló körülmények, mint például:

  • szélsőséges időjárás,

  • közlekedési fennakadások,

  • futárszolgálati késések,

  • ünnepnapok,

  • technikai problémák,

  • vis maior események.

A Vásárló köteles a szállítási adatokat pontosan megadni.

A hibásan megadott cím, telefonszám vagy egyéb adat miatt meghiúsult kézbesítésből eredő többletköltség a Vásárlót terhelheti, amennyiben azt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

10. A csomag átvétele

A Vásárló köteles a csomagot az átvételkor lehetőség szerint ellenőrizni.

Amennyiben a csomag külsőleg láthatóan sérült, javasolt a sérülés dokumentálása és a futárszolgálat felé történő jelzése.

A termék belső sérülése vagy hibája esetén a Vásárló a lehető legrövidebb időn belül felveheti a kapcsolatot a Szolgáltató ügyfélszolgálatával.

11. Elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a romániai és európai uniós fogyasztóvédelmi szabályok alapján főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg távollévők között kötött szerződés esetén.

Termék adásvétele esetén a 14 napos határidő attól a naptól számít, amikor a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag birtokba veszi.

Amennyiben egy rendelésben több terméket külön-külön szállítanak ki, a határidő az utolsó termék birtokba vételétől számítható.

A Vásárló az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja az alábbi elérhetőségen:

E-mail: office@mesterbalzsam.ro
Telefon: +40 771 589 579

A Vásárló használhatja az elállási nyilatkozatot, illetve bármilyen egyértelmű nyilatkozatot, amelyből megállapítható, hogy élni kíván az elállási jogával.

12. A termék visszaküldése

Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató által meghatalmazott személynek.

A visszaküldés közvetlen költségeit főszabály szerint a Vásárló viseli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik, vagy a jogszabály alapján a költség a Szolgáltatót terheli.

A Vásárló felelős a termék olyan használatából eredő értékcsökkenésért, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot.

A visszaküldés előtt javasolt a Vásárlónak kapcsolatba lépnie az ügyfélszolgálattal a visszaküldés pontos menetének egyeztetése érdekében.

13. A vételár visszatérítése

Érvényes elállás esetén a Szolgáltató visszatéríti a Vásárló által megfizetett összeget, beleértve az alap, legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is, a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint.

Amennyiben a Vásárló az alapértelmezettől eltérő, drágább szállítási módot választott, a Szolgáltató nem köteles a többletköltséget visszatéríteni.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vásárló más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.

A Szolgáltató a visszatérítést az elállási jog gyakorlásáról való tudomásszerzéstől számított jogszabályi határidőn belül teljesíti, azonban termék visszaküldése esetén a visszatérítés a jogszabályban meghatározott feltételek szerint a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatartható.

14. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható minden esetben.

A jogszabályban meghatározott kivételek közé tartozhatnak többek között:

  • gyorsan romló vagy rövid lejáratú termékek;

  • olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhetők vissza;

  • a Vásárló egyedi kérése vagy specifikációja alapján készített termékek;

  • egyéb, jogszabályban meghatározott esetek.

Amennyiben egy adott termékre az elállási jog valamely jogszabályi kivétel miatt nem vonatkozik, erről a Vásárlót a vásárlás során megfelelően tájékoztatjuk.

15. Kellékszavatosság és jogszabályi garanciák

A Szolgáltató felelősséget vállal azért, hogy az értékesített termékek megfeleljenek a vonatkozó jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a vonatkozó romániai és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti jogok illetik meg.

A fogyasztó jogszabályban biztosított szavatossági és megfelelőségi jogait jelen ÁSZF nem korlátozza.

Amennyiben a Vásárló hibát észlel a terméken, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

office@mesterbalzsam.ro

A hibás termékkel kapcsolatos ügyintézéshez szükség lehet a rendelési számra, a vásárlást igazoló dokumentumra, valamint a hibát bemutató fényképekre vagy egyéb információkra.

16. Panaszkezelés

A Vásárló panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

FARMACIA ARDELEANA SRL
E-mail: office@mesterbalzsam.ro
Telefon: +40 771 589 579

A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokat gyorsan és békés úton rendezze.

A panasz kivizsgálásához a Szolgáltató kérheti a rendelési szám, a Vásárló elérhetőségei, a vásárlást igazoló dokumentum, valamint a panasz részletes leírásának megadását.

17. Adatvédelem

A webáruház használata és a rendelés leadása során a Szolgáltató személyes adatokat kezelhet.

Az adatkezelés részletes szabályait a weboldalon elérhető Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Szolgáltató a személyes adatokat a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletével (GDPR) összhangban kezeli.

A rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató kezelheti többek között:

  • a rendelés feldolgozása,

  • számlázás,

  • fizetés,

  • szállítás,

  • ügyfélszolgálat,

  • panaszkezelés,

  • jogszabályi kötelezettségek teljesítése

céljából.

18. Számlázás

A Szolgáltató a vonatkozó romániai adó- és számviteli jogszabályoknak megfelelően számlát vagy egyéb számviteli bizonylatot állít ki.

A számlázáshoz a Vásárló köteles pontos adatokat megadni.

A hibásan megadott számlázási adatokból eredő problémákért a Vásárló felelősséggel tartozik.

19. A weboldal használata

A mesterbalzsam.ro weboldal tartalma szerzői jogi és egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhat.

A weboldalon található szövegek, képek, grafikák, logók, termékleírások, videók és egyéb tartalmak jogosulatlan másolása, terjesztése vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos.

A weboldalt a Vásárló kizárólag jogszerű célokra használhatja.

Tilos a weboldal működésének megzavarása, a rendszer jogosulatlan módosítása, a biztonsági intézkedések megkerülése, illetve a weboldalhoz vagy annak adatbázisaihoz történő jogosulatlan hozzáférés.

20. Felelősség korlátozása

A Szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos és megfelelő működésére, azonban nem garantálható, hogy a weboldal minden időpontban megszakítás nélkül és hibamentesen elérhető.

A Szolgáltató nem felel olyan károkért vagy késedelmekért, amelyek rajta kívül álló okból következnek be, különösen vis maior, internetes hálózati hiba, külső szolgáltató hibája vagy egyéb elháríthatatlan körülmény esetén.

A jelen pont nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót a vonatkozó jogszabályok alapján megillető kötelező jogokat.

21. Vis maior

Vis maiornak minősülhet minden olyan előre nem látható és elháríthatatlan esemény, amely a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül áll, és amely akadályozza a szerződés teljesítését.

Ilyen esemény lehet különösen természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági intézkedés, jelentős hálózati vagy informatikai meghibásodás, közlekedési fennakadás vagy egyéb, a Szolgáltató által ésszerűen nem befolyásolható esemény.

22. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF módosítására, különösen jogszabályváltozás, a webáruház működésének változása vagy új szolgáltatások bevezetése esetén.

Az új ÁSZF a weboldalon történő közzétételt követően alkalmazandó azokra a rendelésekre, amelyek a módosított ÁSZF hatálybalépése után kerülnek leadásra.

A már létrejött szerződésekre a szerződés létrejöttekor hatályos feltételek irányadóak, kivéve, ha a jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

23. Alkalmazandó jog

A jelen ÁSZF-re, valamint a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződéses jogviszonyra a hatályos romániai és – amennyiben alkalmazandó – európai uniós jogszabályok vonatkoznak.

Fogyasztó esetén a jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján megillető jogokat korlátozza.

A felek elsődlegesen békés úton törekednek az esetleges viták rendezésére.

24. Online vitarendezés és fogyasztóvédelmi jogorvoslat

A fogyasztó jogosult a vonatkozó romániai fogyasztóvédelmi rendelkezések alapján a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni.

A fogyasztó panaszával a román fogyasztóvédelmi hatósághoz (ANPC) is fordulhat.

A jogszabályban biztosított alternatív vitarendezési lehetőségek szintén igénybe vehetők, amennyiben azok az adott ügyben alkalmazhatók.

25. Kapcsolat

A Mesterbalzsam webáruházzal kapcsolatos kérdésekkel, rendelésekkel, panaszokkal, elállással vagy egyéb ügyekkel kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésre:

FARMACIA ARDELEANA SRL

Weboldal: mesterbalzsam.ro
E-mail: office@mesterbalzsam.ro
Telefon: +40 771 589 579

Ügyfélszolgálati idő:
Hétfő–péntek: 08:00–17:00

26. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF célja, hogy egyértelműen meghatározza a mesterbalzsam.ro webáruház használatának, valamint a webáruházon keresztül történő vásárlásnak a feltételeit.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos romániai és európai uniós jogszabályok rendelkezései irányadóak.

Szolgáltató: FARMACIA ARDELEANA SRL
Webáruház: mesterbalzsam.ro
CUI: RO50411401
Cégjegyzékszám: J2024015258306

Utolsó módosítás: 2026. augusztus 21.